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Dernière mise à jour : mai 2025

Politique de confidentialité

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Données collectées

Lors d'une commande sur notre site, nous collectons les informations suivantes :

• Nom et prénom — pour identifier votre commande
• Numéro de téléphone WhatsApp — pour vous confirmer la commande et organiser la livraison
• Adresse de livraison — pour acheminer votre commande
• Produit(s) commandé(s) et quantité
• Notes éventuelles (instructions spéciales, date souhaitée)

Nous ne collectons pas de données bancaires ou de paiement en ligne. Les paiements Wave ou Orange Money sont traités directement entre vous et l'opérateur de paiement.

Utilisation des données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Confirmer et traiter votre commande
• Organiser la livraison ou le retrait à l'atelier
• Vous informer du statut de votre commande par WhatsApp

Nous ne vendons, ne partageons ni ne transmettons vos données à des tiers à des fins commerciales.

Stockage des données

Les commandes sont enregistrées dans Firebase Firestore (Google Cloud), dont les serveurs sont situés aux États-Unis et en Europe. Google LLC est soumis aux réglementations américaines et européennes en matière de protection des données (Privacy Shield, RGPD).

Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre commande et à des fins de suivi commercial (maximum 12 mois). Elles peuvent être supprimées sur demande.

Vos droits

Conformément aux lois en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous :

• Email : hello@jolofeloc.sn
• WhatsApp : +221 76 497 62 21

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 30 jours.

Conditions générales de vente

Produits et prix

Tous nos jus sont artisanaux, pressés à froid, sans conservateurs ni additifs. Les prix sont affichés en Francs CFA (F CFA) et sont susceptibles d'évoluer sans préavis. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

Processus de commande

1. Remplissez le formulaire de commande en ligne sur cette page.
2. Un message WhatsApp pré-rempli est généré et envoyé à notre équipe.
3. Nous confirmons votre commande par WhatsApp sous 2 heures (jours ouvrables, 8h–19h).
4. La commande est préparée après confirmation.

Livraison

Nous livrons dans la région de Dakar et sa banlieue. Les frais de livraison sont calculés selon la zone :

• Retrait à l'atelier (Mermoz) : Gratuit
• Dakar Centre, Nord, Sud : 1 000 F CFA
• Banlieue proche (Pikine, Guédiawaye, Parcelles) : 1 500 F CFA
• Banlieue éloignée (Rufisque, Diamniadio…) : 2 000 F CFA

Les délais de livraison sont généralement de 24 à 48 heures après confirmation. Pour les commandes importantes ou événementielles, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Modes de paiement

• Cash à la livraison — paiement à la réception de la commande
• Wave — paiement mobile, numéro communiqué à la confirmation
• Orange Money — paiement mobile, numéro communiqué à la confirmation

Retours et réclamations

En raison de la nature périssable des produits alimentaires, les retours ne sont pas acceptés sur des produits ouverts ou partiellement consommés. En cas de problème de qualité ou de commande incorrecte, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception avec une photo du produit.

Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante pour toute réclamation légitime.

Force majeure

Djolof Eloc ne saurait être tenu responsable de tout retard ou inexécution dû à des circonstances indépendantes de sa volonté (catastrophes naturelles, grèves, pannes de réseau, etc.).

Cookies et stockage local

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• djeloc_cart — votre panier d'achats (produits sélectionnés)
• djeloc_user — vos informations de contact (nom, téléphone, adresse) pour pré-remplir le formulaire lors de vos prochaines commandes

Vous pouvez supprimer ces données à tout moment en effaçant les données de navigation de votre navigateur, ou en utilisant la fonction de réinitialisation du site.

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